Hỗ trợ VoyaCue

Cảm ơn bạn đã sử dụng VoyaCue. Trang này cung cấp các bước xử lý sự cố và cách liên hệ khi bạn cần trợ giúp về camera, ảnh mẫu, lịch trình hoặc thuê bao Pro.

Email hỗ trợ: voyacue.support@gmail.com

1. Camera không hoạt động

1. Mở Cài đặt (Settings) của iPhone và kiểm tra quyền Camera của VoyaCue.
2. Đóng và mở lại màn hình camera trong ứng dụng.
3. Thử lại trong điều kiện đủ sáng, bảo đảm người được chụp nằm trong khung hình.
4. Nếu nhận diện pose không khả dụng, thử mẫu khác hoặc khởi động lại ứng dụng.

Không phải mọi mẫu pose đều hỗ trợ chấm điểm tự động, đặc biệt với ảnh nhiều người.

2. Không thể nhập hoặc lưu ảnh mẫu

1. Chọn lại ảnh từ bộ chọn ảnh của iPhone.
2. Kiểm tra dung lượng trống trên thiết bị.
3. Nếu đang dùng Free, kiểm tra giới hạn tối đa 5 mẫu chụp cá nhân.
4. Nếu đã mua Pro mà giới hạn chưa được cập nhật, xem mục khôi phục giao dịch bên dưới.

Ứng dụng không tự ý xóa ảnh gốc trong thư viện Photos khi người dùng xóa mẫu đã nhập trong VoyaCue.

3. Đã mua Pro nhưng chưa được mở khóa

1. Kiểm tra iPhone có kết nối mạng.
2. Mở màn hình gói VoyaCue Pro trong ứng dụng.
3. Chọn Restore Purchases / Khôi phục giao dịch nếu có.
4. Xác nhận iPhone đang sử dụng tài khoản Apple có giao dịch liên quan.

Nếu vấn đề vẫn xảy ra, hãy gửi email hỗ trợ kèm tên gói (tuần/tháng/năm), thời điểm gặp lỗi, phiên bản ứng dụng và ảnh chụp thông báo lỗi. Không gửi số thẻ ngân hàng, mật khẩu Apple hoặc mã xác thực.

Quản lý hoặc hủy gia hạn thuê bao

Mở Cài đặt iPhone → tài khoản Apple → Subscriptions (Đăng ký), chọn VoyaCue để xem hoặc quản lý gói. Việc hủy gia hạn không đồng nghĩa hoàn tiền cho kỳ đã thanh toán.

Với yêu cầu hoàn tiền, xem hướng dẫn chính thức của Apple.

4. Không tìm thấy địa điểm hoặc tuyến đường

• Kiểm tra kết nối mạng.
• Kiểm tra quyền Vị trí trong Cài đặt iPhone nếu bạn sử dụng tính năng “gần bạn”.
• Thử nhập tên địa điểm hoặc thành phố theo cách khác.
• Dữ liệu bản đồ, giờ hoạt động và tuyến đường do bên cung cấp quyết định; có thể không có ở mọi khu vực.

5. Xóa dữ liệu của bạn

VoyaCue lưu các mẫu chụp và lịch trình cá nhân trên thiết bị. Bạn có thể xóa từng mẫu hoặc chuyến đi bằng chức năng tương ứng trong ứng dụng.

Việc gỡ ứng dụng thường xóa dữ liệu trong vùng lưu trữ riêng của ứng dụng trên iPhone. Bản sao lưu thiết bị, nếu có, được quản lý theo cơ chế sao lưu của Apple.

Nếu cần hỗ trợ về quyền riêng tư hoặc yêu cầu xóa thông tin từng gửi qua email hỗ trợ, hãy liên hệ địa chỉ email phía trên.

6. Gửi báo lỗi

Để chúng tôi có thể kiểm tra nhanh hơn, bạn có thể cung cấp:

• Tên thiết bị iPhone và phiên bản iOS.
• Phiên bản VoyaCue (ví dụ 1.0.0).
• Màn hình và các bước dẫn đến lỗi.
• Ảnh chụp lỗi, nếu có và không chứa dữ liệu nhạy cảm.

Không gửi ảnh riêng tư, thông tin thanh toán, mật khẩu hoặc mã OTP nếu không thực sự cần thiết.

Trang chủ · Chính sách quyền riêng tư

© 2026 Lang Khoa Tran.